Si, tuvimos la mala suerte de aplicar el regreso forzoso del Galaxy Note 7 debido a problemas con un desperfecto del equipo. Después de investigar con Samsung México, nos dijeron que teníamos dos opciones:
1- Regresar el equipo y nos entregan un Galaxy S7 mas la diferencia del precio.
2- Cambio por otro smartphone con ajuste de diferencias en precio.
3- Regresar el costo del equipo en su totalidad.
Como el Galaxy S7 no es de nuestro agrado, y necesitamos un smartphone, optamos por el paso 2, cambiar el Note 7 por otro smartphone, cual otro mas si no es el iPhone 7 Plus quien compita contra el Note 7. Vamos a dar el nombre de la operadora, al final del días es un apoyo para todos aquellos que tienen un Note 7 con la misma operadora y como pueden ir a pedir su cambio.
Primero, es ir a un CAC (centro de atención a clientes) en este caso de Telcel, como siempre preguntado si sabían algo del programa de re-re-cambio del Note 7, para empezar varios ejecutivos no sabían del primer “llamado” del equipo, pero empecé a platicarles que ya lo habia cambiado una vez, que volvió a fallar, que Samsung descontinuó el equipo y que anunció que lo cambiará, de nuevo, la cara de sorpresa y de “emm no creo”.
Después de pasar con otra ejecutiva hizo un par de llamadas y le enseñe los mensajes que intercambie con Samsung México, accedió un poco a investigar mas, por fin, decidió a cambiarme el equipo, comentamos que queríamos un iPhone 7 plus, me dijo que no había en “Amigo” solo para renovación, se le comentó que este Note 7 había llegado a nuestras manos mediante una renovación hace un mes, entonces no le quedo otra mas que dar a torcer el brazo aún mas. Solo tenían un iPhone 7 Plus de 32GB color negro mate, justo el que buscábamos, solicitamos el equipo y todos felices. El Note 7 era mas costoso que el iPhone 7 Plus, el dinero que quedó a favor lo van hacer bueno en la siguiente factura.
Asi que si tienes un Note 7, basta que vayas con tu operadora y no preguntes que “si saben algo” ya que sería muy raro que te dijeran que si, para ser sincero, conozco gente que ni si quiera pudo cambiar el primer Note 7, gracias a su “floja” manera de apretar con los ejecutivos de su respectiva operadora. Tienes que entregar tu Galaxy Note 7 en su caja con todos los accesorios incluyendo el VR.
Se reconoce a Samsung por que esta actuando y aceptando su error, es una error fatal que le va a costar millones a la empresa, muchas veces dicen que si no estás cometiendo errores es porque no estás innovando lo suficiente, tal vez puede ser este el caso de Samsung.
Larga vida Note 7.
